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Einführung und Allgemeines Was bringt Usability?
Was bringt Usability?

Usability Engineering senkt Kosten beim Einsatz der Software

  • kurze Einlernzeiten
  • kurze Wiedererlernzeiten
  • geringe Fehlerraten
  • geringe Supportleistungen

  

Usability Engineering senkt Kosten bei der Projektentwicklung

  • zielorientierte Vorgangsweisen
  • effiziente Methoden
  • rechtzeitige Methoden
  • frühe Designentscheidungen

  

Case Studies

Kosteneinsparungen beim Support

Bei Norwich, einem Versicherungsunternehmen in Australien konnten Anrufe an den Help Desk um zwei Drittel reduziert werden, nachdem eine der Hauptanwendungen anhand von benutzerorientierten Designmethoden überarbeitet worden war (Computer World 1995).

Fehlerreduktion beim Endbenutzer

Usability Engineering Methoden während der Entwicklung reduzieren die Fehlerrate beim Endbenutzer typischerweise von 5% auf 1% (Landauer: The Trouble with Computers, 1995), im Falle der NYSE um den Faktor 10 (Scientific American, Juli 1997).

Produktivität des Endbenutzers

Iterative, benutzerorientierte Entwicklung erhöht die Produktivität des Endbenutzers mit dem Produkt typischerweise um 25% und die Qualität der Arbeitsergebnisse beim Endbenutzer typischerweise um 30% (Gartner Group, 1992).
Bei der Eingabe der österreichischen Katastralpläne (260.000 Pläne) konnte durch die Erhöhung der Durchsatzgeschwindigkeit einer einzelnen Aufgabe, die 11% des Gesamtaufwands pro Plan darstellt und die durch Usability Maßnahmen auf 73% des zeitlichen Aufwands gesenkt werden konnte, ca. $1 Mio eingespart werden. (Haunold, Kuhn: A Keystroke Level Analysis of a Graphics Application: Manual Map Digitizing, Proceedings of CHI 94).

Einsparungen beim Anwender allgemein

Durch Einsparungen aufgrund von kürzeren Durchsatzzeiten, Erlern- und Wiedererlernzeiten, Fehlerreduktion und geringere Belastung der Endbenutzer können im Durchschnitt pro Usability Problem ca. $19.300 eingespart werden (Meyers, Challenges of HCI Design and Implementation, interactions 1994).

Kostenersparnis und verkürzte Entwicklungszeit im Produktlebenszyklus

Die durchschnittliche Kostenersparnis im Projekt ist bei einem kleinen Projekt ca. $39.000, bei einem mittelgroßen Projekt ca. $613.000 und bei einem großen Projekt ca. $8.200.000 (Meyers, Challenges of HCI Design and Implementation, interactions 1994).
 
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